Tutorial: Como configurar CSAT do Chatwoot

Nesse breve tutorial iremos ver como configurar o recurso CSAT do Chatwoot.

Necessário ja ter o N8N instalado e funcional.

1º Passo Liberar Acesso Postgres

Editar os seguintes arquivos

vim /etc/postgresql/12/main/pg_hba.conf
host all all 0.0.0.0/0 md5

vim /etc/postgresql/12/main/postgresql.conf
listen_addresses = '*'

2º Passo – Baixar e configurar script N8N

Url para download

https://github.com/delcain/csat-chatwoot

Após importar o script

Node 1 – ConsultaIDBanco ( Configurar acesso ao banco de dados )

# Host
Usar IP Público do Servidor 38.xxx.xxx.138

# Database
chatwoot_production

#User
postgres

#Password
!@aSDFSA231@!

Obs. Pegar senha no arquivo .env ou docker-compose.yml

Node 2 – SetMensagem

• Expression
• Vá até o campo value e procure pela variavél #suaurlchatwoot e adicione o endereço de instalação do seu chatwoot

Node 3 NODE SendMSGCodechat

• Na URL onde ta escrito #urlcodechat adicione o endereço da api codechat.
• Em #suainstancia é o nome de sua caixa de entrada
• Exemplo http://38.xxx.xxx.138:8083/message/sendText/whatsapp

Specify Headers

• apikey
• Colocar a mesma chave apikey configurada em Whatsapp-API

Obs: em todos os nodes configurar Continue on Fail

3º Passso – Dentro do Chatwoot

• Acessar Configurações, depois em Caixa de Entrada abra as configrações, encontre a opção Habilitar CSAT e deixe como ativado.
• Acessar as automações e crie uma nova automação com o evento Conversation Updated e deixe o status como resolvida.
• Em ações escolha Send Webhook Event e adicione o webhook do workflow baixado.
• Ex: https://n8n.minhaempresa.com.br/webhook/csat-codechat